在线旅游平台酒店“不可取消”条款引争议，广东消委会约谈6家平台促整改

元描述: 广东消委会就在线旅游平台酒店预订“不可取消”问题约谈6家平台，调查发现45.6%酒店房型不可取消，引发消费者投诉。平台已采取措施引导酒店出台更灵活的退改政策，共同打造放心和谐的旅宿消费环境。

引言: 随着旅游业的蓬勃发展，在线旅游平台成为了越来越多人的首选，它便捷、高效，为旅途增添了不少便利。然而，近年来，平台预订酒店后“不可取消”条款却引发了诸多争议，消费者权益也因此受到损害。近日，广东省消费者委员会（以下简称“广东消委会”）就这一问题约谈了六家知名在线旅游平台，并督促其采取措施进行整改，为消费者营造更加公平、透明的旅游消费环境。

在线旅游平台酒店“不可取消”条款为何引争议？

近年来，在线旅游平台酒店预订“不可取消”条款成为了消费者的“心头大患”。不少消费者反映，他们预订酒店后由于各种原因无法按期入住，却无法获得退款，只能眼睁睁看着自己的“血汗钱”打了水漂。这究竟是平台为了牟取暴利而设置的霸王条款，还是酒店为了规避风险而采取的无奈之举？

究竟是谁在“玩猫腻”？

平台的责任：

  • 信息披露不透明： 许多平台在预订页面对“不可取消”条款的解释过于笼统，消费者很难了解清楚具体情况，导致在预订时没有充分的知情权。

  • 盈利导向： 为了追求更高的利润，一些平台会与酒店合作，鼓励酒店设置“不可取消”的房型，并将这些房型放置在更显眼的位置，误导消费者。

  • 取消险存在争议： 为了解决消费者退订需求与酒店“不可取消”规则之间的矛盾，部分平台推行酒店取消险，但保费却由消费者支付，存在争议。

酒店的责任：

  • 规避风险： 酒店普遍担心消费者临时取消预订会造成空房，导致损失，因此设置“不可取消”条款来规避风险。

  • 价格策略： 酒店会将“不可取消”房型的价格设置得更低，吸引消费者预订，但同时也限制了消费者的选择。

消费者维权困难：

  • 证据不足： 消费者在维权时往往缺乏有效的证据，难以证明自己无法入住的原因是不可抗力因素，导致维权困难。

  • 平台不配合： 一些平台为了维护自身利益，往往不愿意配合消费者进行退款处理，甚至会推卸责任。

广东消委会出手，约谈平台促整改

面对如此严峻的形势，广东消委会及时出手，对 6 家在线旅游平台进行了约谈，并督促其采取措施进行整改。

广东消委会约谈了哪些平台？

  • 携程旅行

  • 美团

  • 同程旅行

  • 去哪儿旅行

  • 途牛旅游

  • 飞猪旅行

平台采取了哪些措施？

  • 引导酒店出台更灵活的退改政策： 平台积极与酒店沟通，引导酒店出台更加灵活的退改政策，例如“阶梯取消”模式，即在距离入住日期越远时，取消的费用越低，让消费者拥有更大的自由度。

  • 在浏览、交易页面显著提醒取消政策： 平台在预订页面更加醒目地展示取消政策，并使用清晰易懂的语言进行解释，让消费者在预订前就能充分了解取消规则，避免误解。

  • 加强消费者权益保护意识： 平台加强内部培训，提高员工对消费者权益保护的意识，建立健全投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。

广东消委会持续发力，打造放心旅游消费环境

广东消委会表示，将持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实相关消费者权益保护法规定，进一步强化消费者权益保护意识，履行保护消费者权益第一主体责任，共同打造放心和谐的旅宿消费环境。

消费者如何规避“不可取消”陷阱？

  • 仔细阅读平台条款： 预订酒店前，仔细阅读平台的预订条款，尤其是“不可取消”条款，并确认是否理解条款内容。

  • 选择可取消房型： 尽量选择可取消的房型，即使需要支付一定的费用，也比完全不可取消更安全。

  • 购买旅游保险： 购买旅游保险，可以为突发事件提供保障，减轻损失。

  • 保留证据： 预订酒店时，保留好预订记录、支付凭证等相关证据，以便在发生争议时维权。

  • 及时与平台联系： 遇到问题，及时与平台联系，寻求解决办法。

常见问题解答 (FAQ)

1. 如何判断酒店是否可以取消？

在预订页面，仔细阅读酒店的预订条款，特别是“取消政策”部分，会明确说明酒店是否可以取消，以及取消的具体条件。

2. 如果酒店不接受取消，我该怎么办？

首先，尝试与酒店协商，说明你的情况，看是否能获得部分退款或延期入住。如果协商不成功，可以向平台投诉，或者寻求消费者协会的帮助。

3. 在线旅游平台的取消险真的有用吗？

取消险可以为消费者提供一定的保障，但保险条款一般会限制理赔范围，需要仔细阅读保险条款，了解理赔条件。

4. 如何避免在线旅游平台的“套路”？

  • 选择信誉良好的平台

  • 仔细阅读平台条款

  • 选择可取消的房型

  • 购买旅游保险

  • 保留证据

  • 及时与平台联系

5. 消费者在遇到“不可取消”问题时，如何维权？

  • 向平台投诉

  • 向消费者协会投诉

  • 向相关部门举报

6. 未来在线旅游平台如何才能更加规范？

  • 平台应加强信息披露，让消费者在预订前充分了解取消政策

  • 平台应引导酒店制定更加灵活的退改政策

  • 平台应建立健全投诉处理机制，提高消费者维权效率

  • 平台应加强自身监管，杜绝虚假宣传和欺诈行为

结论：

在线旅游平台酒店预订“不可取消”条款引发的争议，并非一日之寒，而是平台、酒店、消费者三方利益冲突的结果。广东消委会的约谈，无疑是为解决这一问题迈出了重要的一步。然而，要彻底解决这个问题，还需要平台、酒店、消费者三方共同努力，才能构建更加公平、透明、和谐的旅游消费环境。

希望这篇文章能帮助你更好地了解在线旅游平台酒店预订“不可取消”条款的相关问题，并提高你的消费安全意识。祝你旅途愉快！