孟子有云，“失天下者，失其民也；失其民者，失其心也。”而在今年的美国银行业危机中，人们对多家破产银行的信心丧失背后，社交媒体的恐慌传播效应，无疑起到了至关重要的作用。
这也令众多美国银行家们眼下正急着就社交媒体的使用，加强风险管理、监控和应急程序。
据当地媒体周三援引七位银行业高管和分析师表示，在美国各地的银行董事会会议室里，高管们正在抓紧设计项目和计划，以应对随时可能滋生的网络威胁——包括银行健康状况的相关传言，这些传言可能会导致存款急速外流或给股价带来重大压力。
这一此前从未报道过的措施突显出，银行正在努力适应不断变化的时代，防止储户引发银行挤兑，并阻止卖空者对其股票的网络攻击。
三家破产银行的“血的教训”
事实上，在周三美国众议院金融服务委员会的听证会上，三家今年破产的美国地区银行的前高管，就不约而同地将失败的一大原因归咎于社交媒体的恐慌传播。
在质疑SVB财务健康状况的推文，导致硅谷银行的客户疯狂挤兑后，他们平均每秒从硅谷银行账户中能提取逾100万美元，这直接促使了该行短短几天后的轰然倒下。
硅谷银行前首席执行官格雷格·贝克尔(Greg Becker)本周就指责社交媒体是导致该银行倒闭的“前所未有”的因素。他在本周的证词中写道，储户在短短10小时内就从SVB提取了420亿美元，相当于其总存款基数的四分之一。
签名银行前董事长Scott Shay也表示，在该银行陷入困境之前，恐慌情绪“在社交媒体上泛滥”。
而即便是近两个月后才倒下的第一共和银行，其前首席执行官Michael Roffler也认为，该行的倒闭是恐慌情绪传染的结果。
Roffler指出，“第一共和银行受到了3月10日硅谷银行倒闭后普遍存在的恐慌情绪影响 ，这是没有人能预料到的事态发展。一夜之间一切就都改变了。恐慌情绪是非常真实的。尽管我在第一共和的同事们付出了巨大的努力……但投资者和存款人的信心从未恢复。”
Roffler建议立法者研究存款保险改革，以避免社交媒体助长的这种日益激烈的银行挤兑。“我认为这是一件值得关注的事情，因为它至少可以让水面平静下来，”他指出。
银行业高管开始“防患于未然”
与银行合作的咨询公司ThoughtLinks创始人Sumeet Chabria表示，“之前的社交媒体风险主要是声誉风险，但现在其已对存款外逃起到了推波助澜的作用，这已经成为了更为切实存在的风险。”
Chabria指出，“这对一些规模较小的贷款机构来说是一个警钟，他们现在正在努力更新他们的应急反应和风险能力，以应对这一威胁。”
据部分区域性银行的高管表示，他们已经命令他们的公司将社交媒体纳入风险管理计划。其中一位高管称，“风险部门已被拉来制定详细计划，使银行能够衡量与互联网有关的风险，为其做好准备并及时作出应对反应。”
银行也开始主动联系在社交媒体上投诉的客户，以迅速解决他们的问题。另一位高管表示，“我们想把它(风险)扼杀在萌芽状态”。
野村证券美国存款策略主管Greg Hertrich表示，在SVB身上发生的事情可能很容易在其他银行发生。“任何一家银行，如果忽视他们在社交媒体上的声誉情况，以及这可能对存款行为产生的影响，就很容易令他们自身、他们的利益相关者乃至他们的储户受到伤害。”
美国消费者银行家协会(Consumer Bankers Association)首席执行官Lindsey Johnson表示，规模较小的银行可能更专注于识别储户是谁，并利用有影响力的社区成员来反击任何错误信息。许多银行正在积极主动地与客户沟通，以传达正确的信息。这些对外联系包括通过电子邮件、推特和领英向他们的储户提供基础事实和资源。
值得一提的是，美国监管机构目前也在对此密切关注。美国联邦存款保险公司(FDIC)和美联储都已强调，技术进步如何加速了银行挤兑。一位消息人士称，全球监察机构金融稳定委员会(Financial Stability Board)也在调查社交媒体在最近市场动荡中起到的作用。
